مساعدة سريعة ولطيفة عندما تحتاج إليها

أعد تشغيل المودم: أطفئه وانتظر 30 ثانية ثم شغّله مجدداً، وامنحه دقيقتين إلى ثلاث دقائق ليعاود الاتصال. تأكّد من أن جميع الكابلات موصولة بإحكام وأن ضوء التشغيل مضاء. وإذا بقي ضوء الإنترنت مطفأً أو أحمر، فتواصل معنا.

اختبر السرعة على جهاز موصول بالمودم عبر كابل. أوقف التنزيلات الكبيرة والتحديثات والمشاهدة على الأجهزة الأخرى ثم أعد الاختبار. فالواي فاي يضعف مع المسافة والجدران، والاختبار عبر الكابل يُظهر السرعة الفعلية لخطك.

ضع المودم في مكان مركزي ومفتوح، بعيداً عن الأجسام المعدنية والميكروويف والجدران السميكة. أعد تشغيل المودم، ثم احذف الشبكة من جهازك واتصل بها مجدداً. وفي المنازل الكبيرة، قد يساعدك مقوّي إشارة أو نظام Mesh.

لاحظ أي ضوء مطفأ أو يومض أو أحمر. أرسل لنا صورة لأضواء المودم عبر واتساب مع اسمك ورقم هاتفك، لنتمكّن من مساعدتك بسرعة أكبر.

جرّب متصفحاً أو جهازاً آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في جهاز واحد فقط. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، وأعد تشغيل الجهاز، وتأكّد من ضبط التاريخ والوقت فيه بشكل صحيح.

غالباً ما يكون اسم شبكة الواي فاي وكلمة المرور الافتراضيان مطبوعين على ملصق أسفل المودم أو خلفه. وإذا تم تغييرهما ولم تتذكّرهما، فتواصل معنا وسنساعدك.